Returul sau schimbul produselor

Nu ești mulțumit de produsul cumpărat? Venim în ajutorul tău astfel încât să fie cât mai ușor.

I. Condiții de retur

  • ce NU poți returna

II. Retur produse cumpărate din Showroom

III. Retur produse cumpărate Online

    • formularul pentru retur
    • cum ajunge produsul la noi 
    • rambursarea banilor
IV. Schimb produse
    • achiziționate Online 
    • achizitionate din Showroom

I. Condiții de retur

  • Poți returna un produs în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lui.
  • Produsul trebuie să fie în starea în care l-ai primit: nespălat, fără urme de utilizare, cu etichetele originale atașate, în ambalajul original nealterat.
  • Produsul face parte din categoria celor returnabile. Vezi mai jos ce NU poți returna.

Dacâ în urma verificărilor produsul nu îndeplinește condițiile de retur, te vom contacta pentru a-ți comunica acest lucru.

Aceste condiții se aplică indiferent dacă produsul este achiziționat online sau din showroomul din Brașov.

Ce NU poți returna

Din motive legate de igienă, următoarele produse sunt exceptate de la retur/schimb: lenjeria intimă (maieuri, chiloți), șosetele, dresurile, încălțările dacă au fost purtate și detergenții.

II. Retur produse cumpărate din Showroom

Produsele achiziționate din showroom se pot returna/schimba DOAR în showroom. Mergi în magazin cu bonul fiscal și vei primi suma cash sau prin transfer bancar (în funcție de numerarul disponibil).

III. Retur produse cumpărate online

    • formularul pentru retur îl găsiți  aici.
    • cum ajunge produsul la noi 
  • trimite-ne un email cu adresa și data de ridicare a produselor returnate 
  • Ambalează produsul într-o cutie astfel încât să fie protejat pe perioada transportului. Nu lipi eticheta de curier direct pe ambalajul produsului.
  • Curierul va veni cu eticheta coletului deja imprimată și o va lipi pe pachet.
  • Când ajunge coletul la noi, te anunțăm printr-un e-mail.
  • costurile de transport retur sunt suportate de noi. Așadar tu nu trebuie să achiți nimic curierului pentru transportul retur.

*Te rugăm să NU trimiți produsele prin poștă sau alt curier, nu garantăm recepționarea lor.

    • rambursarea banilor

Termenul de procesare al returului  este de 14 zile de când produsul ajunge la noi și avem toate informațiile necesare returnării banilor.

Rambursarea banilor se face în funcție de modul de plată folosit la plasarea comenzii online. Dacă ai achitat prin:

  • Card - rambursarea sumei se va face pe același card prin intermediul procesatorului de plăți. Suma va fi vizibilă în contul tău în funcție de tipul cardului și de contractul pe care îl ai cu banca emitentă. 
  • Ramburs la curier - vom transfera banii în contul bancar trecut în formularul de retur. 
  • Transfer bancar - vom transfera banii în contul bancar trecut în formularul de retur

Lipsa informațiilor despre contul bancar (IBAN și titular) din formularul pentru retur va întârzia efectuarea plății.

IV. Schimb produse

    • achiziționate Online

Pentru a schimba un produs comandat online returnează ce nu s-a potrivit conform procedurii de mai sus și plasează o comandă nouă pentru produsul dorit.

Cele doua procese sunt independente: comanda nouă se trimite și se achită ca orice alta comandă, iar pentru retur primești banii înapoi conform pașilor de mai sus.

Practic nu se poate face schimb direct.

  • achizitionate din Showroom

 În showroom poți schimba direct un produs doar dacă a fost achiziționat de acolo (NU de pe site).

Notă

Folosirea website-ului, galbenus.ro, implică acceptarea termenilor și condițiilor din această pagină. Folosirea website-ului se referă la vizitarea websiteului și cumpărarea de produse prezentate pe website. Se recomandă citirea cu atenție a termenilor și condițiilor.

Toate imaginile de pe websiteul galbenus.ro sunt cu titlu de prezentare și pot fi diferite de realitate. De asemenea, culorile produselor pot fi diferite în realitate din cauza monitorului sau a aparatului de fotografiat. Încercăm să prezentăm produsele într-o manieră care să redea cât mai bine realitatea, însă nu garantăm diferențele de culoare.