CONDITII DE RETUR
Returnarea unui produs comandat se poate face în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați primit comanda.
Produsele pe care doriți să le returnați trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
-
produsele să fie nepurtate și nespălate
-
să aibă toate ambalajele și etichetele intacte și atașate produsului
-
să fie în aceeași stare în care au fost livrate (sa nu fie pătate sau deteriorate)
Din motive legate de igienă, următoarele produse sunt exceptate de la retur/schimb: lenjeria intimă (boxeri, chiloți), costume de baie, șosetele, dresurile, încălțămintea dacă a fost purtată, detergenții, articole de igienă personală.
În cazul în care returnarea unui produs nu respectă condițiile de mai sus, Gălbenuș își rezervă dreptul de a reține din preț un procent necesar pentru readucerea produsului în stadiul inițial (dacă este posibil) SAU să refuze returul.
CE TREBUIE SĂ FACEȚI PENTRU A RETURNA UN PRODUS
Ne trimiteți un email pe adresa grija@galbenus.ro cu numărul comenzii și intenția de retur. Asigurați-vă că produsul este în stare perfectă (ambalaj original și etichete atașate), nefolosit și curat, conform condițiilor de mai sus.
Pregătiți coletul cu produsul pe care doriti să îl returnați. Puteți să folosiți ambalajul primit de la noi pentru retur.
Costul transportului pentru retur/schimb este de 18 lei (TVA inclus) și se scade din valoarea produsului returnat/schimbat.
Există de asemenea posibilitatea să trimiteți produsul printr-un curier ales de dumneavoastră, cu plata la expeditor. Costul curierului vă revine în acest caz.
Noi vă contactăm pentru a stabili modalitatea în care produsul ajunge la noi.
DACĂ PRODUSELE RETURNATE PROVIN DINTR-O COMANDĂ CARE A BENEFICIAT DE UN PRODUS CADOU LA ALEGERE, ACESTA TREBUIE DE ASEMENEA RETURNAT SAU TREBUIE ACHITATĂ CONTRAVALOAREA ACESTUIA (PRIN REȚINEREA INTEGRALĂ A VALORII CADOULUI DIN SUMA RETURNATĂ).
NU NE ASUMĂM RĂSPUNDEREA PENTRU COLETELE CARE AJUNG DETERIORATE LA NOI DIN CAUZA AMBALĂRII NECORESPUNZĂTOARE.
PROCESAREA RETURULUI ȘI RAMBURSAREA BANILOR
Procesarea coletelor returnate poate dura până la 7 zile de la recepționarea lor. Veți primi o notificare prin email în momentul în care procesarea acestuia s-a efectuat.
În cazul în care returnarea unui produs nu respectă condițiile de retur, Gălbenuș își rezervă dreptul de a reține din pret un procent necesar pentru readucerea produsului în stadiul inițial (daca este posibil) SAU să refuze returul.
Rambursarea valorii produselor returnate se va face în funcție de metodă de plată utilizată la plasarea comenzii din care acestea provin.
RAMBURS - În cazul achitării produselor prin metoda Ramburs la curier, rambursarea contravalorii produsului returnat se va face prin transfer bancar în contul IBAN pe care ni-l transmiteți prin intermediul e-mailului.
CARD - În cazul în care comanda a fost achitată online cu cardul, rambursarea va fi efectuată către cardul utilizat de dvs. la momentul achiziției.
VOUCHER - În cazul în care comanda a fost achitată cu un voucher cadou, rambursarea va fi efectuată sub forma de voucher. Eventuala diferență achitată se va rambursa prin metodele de mai sus.
Indiferent de metoda de plată a comenzii puteți să optați pentru rambursarea sumei prin VOUCHER, pe care îl puteți folosi la o comandă viitoare.
Rambursarea contravalorii se va face în maxim 7 zile din momentul procesării returului. Veți primi factura aferentă returului prin email în momentul în care plata s-a efectuat.
RETUR PRODUS DEFECT
În cazul în care constatați că produsul prezintă vicii de fabricație după livrare, puteți cere înlocuirea acestuia sau returnarea sumelor deja încasate de noi, fără alte despăgubiri. În acest scop, vă rugăm să ne notificați în scris, prin email la grija@galbenus.ro, în termen de 48 de ore de la primirea comenzii.
SCHIMB / ÎNLOCUIRE
În situatia în care ați comandat un produs și doriți să îl înlocuiți cu o altă mărime, culoare sau cu un alt produs, va trebui să :
- plasați o nouă comandă cu produsul dorit, pe care o veți achita integral;
- urmați procedura de retur de mai sus pentru produsul returnat.
Acestea sunt 2 procese independente, schimbul direct nu este posibil.
După ce returul ajunge la noi și se constată integritatea lui, se rambursează suma aferentă acestuia conform procedurii de retur descrise mai sus.
